马云精彩演讲：企业如何再做二十年 2010全球企业家远东论坛(2)
马云精彩演讲：企业如何再做二十年 2010全球企业家远东论坛 演讲稿内容
我刚刚从美国回来，在美国也感受了整个大家对世界经济未来的看法。欧洲今天面临的挑战非常之大，我觉得危机根本就没有过去，而且人类可能永远渡过不了这样的危机，我们要么是在危机中，要么在走向危机之中。
在未来的几十年以内，人类在各方面所碰到的危机，都超越我们的想象。在经济上，一会儿是美国一会儿是欧洲，很快也可能是在我们亚洲。也有可能出现呢……我们想想每天出现的这种自然灾害，今天这儿地震，明天那儿海啸，后天又这样。我们也看到可能很快由于经济、由于自然、由于各种原因造成的社会危机也会层出不穷，我觉得我们现在是真正的处在一个充满危机的时代。而危机的核心是在危险之中才有机会，我自己觉得我们很幸运，活在这个时代，我们可以经历这样的危机，并且挑战这样的危机，解决这样的危机。
在上个礼拜，在微软的盖茨家里，我们跟巴菲特，我觉得做了一个很好的交流。巴菲特我觉得，特别让我感受到他一种激情，一种对未来的梦想，他年龄这么大说，他感恩、感谢生活在这个时代。所以我也是觉得，假如一个七八十岁的老人，对今天这样充满危机的时代，充满了感恩之情、充满了挑战之情，没有理由今天中国的经济，改革开放三十年，绝大部分企业家今天都在我们这种少壮的年龄，我觉得我们更应该相信，我们有更好的未来。其实能经历挑战、经历危机是一种巨大的缘分。但是我们另外也想，如何面临这样的危机，我们需要什么样的心态、什么样的能力去面对今天的世界？我们必须有不同的思考、不同的视野，所以我觉得，有的时候我们不是要做得更全面，不是做得更好，而是要做得更加独特，以不同的视角去看待这个世界。
我个人认为，在今天这样的状态下面，人类进入21世纪，但我们绝大部分人的思考还停留在上一个世纪，人类已经进入了信息时代，但我们的思想还停留在工业时代。所有的人，大家对企业家的看法，和企业家对自己的看法、对社会的看法都有很大的偏差。社会对企业家的看法，你们企业家商人一定是唯利是图，就是为了赚钱，一切的目的为了赚钱，而企业家对自己的看法也愤愤不平。
今天很多人说，社会上有很多弱势群体，在某种程度上来讲，今天企业家，特别是中国的企业家也是一个很大的弱势群体。所以我在想，我们今天做企业，理想主义和现实主义的高度结合，才能让我们存在，没有理想主义不能引导我们未来，没有现实主义我们活不过今天。
我觉得我们进入21世纪，在迅速的全球化、在信息化的情况下，所有的企业必须重新回归思考自己的问题。我认为上一个世纪，企业的存在是为了寻找机会，我们说创造，创造客户价值，寻找机会并且把这个机会做大做持久做好。而在21世纪所有的企业，必须去解决社会的问题，假如我们不能去解决社会问题，我们不会持久。我自己的公司也经常问这个问题，什么东西能够让阿里巴巴再度持续发展二十到三十年？我们相信没有一个机会可以让我们这样的公司发展二十年，但是只有一样事情是可以让我们持久的发展，就是我们找到一个社会问题，并且持久地去解决它、去完善它、去改善它。
互联网为什么发展得那么快？我总结了互联网有四大主要的要素，一个是更加开放；第二是透明；第三它分享；第四它承担责任。所以由于这四项主要的价值体系或者功能，使得互联网在前面短短的十几年以内发展迅速，互联网的企业发展迅速。那么从这里看，二十一世纪的企业，假如你希望能够适应二十一世纪的发展，假如你希望适应未来的发展，你必须坚持开放、透明、分享和承担责任。我们今天在做企业的过程中，也必须再回到很多地方都回到基本点，Back to basic（回到基本点）。比方作第一，我们永远坚信客户第一，员工第二，股东第三，是我觉得阿里巴巴这十年的经验。
客户不仅仅是你销售的客户，而是社会的定义。如果你不能为社会解决问题，如果你不能为社会创造价值，不能为客户创造价值，你企业存在的利益并不是很大。而让这个创造价值的核心主体是员工，它不是股东。今天在西方导致金融危机很重要的一点，我认为原因之一除了贪婪以外，我觉得股东利益第一是导致很多东西的发生。所以我希望大家做企业，一定要回到，谁是你的客户，你为他创造了什么？谁为客户创造了价值？员工；第三，才是股东。
另外我想也是在这次，在美国我再度的认为，我跟很多美国企业家也交流过。我觉得我们在做生意的过程中，一个眼睛永远看到的是客户，另外一个眼睛看到的是合作伙伴。而上一个世纪呢，我们很多企业这个眼睛看到的是财富、看到的是股东，这个眼睛看到的是竞争，假如你希望看到的是股东，这个眼睛看到的是竞争的话，你的企业永远不会开心、永远不会快乐。
上个世纪我们经常讲劳资之间的关系，马克思主义讲的话是剥削与被剥削的关系，而本世纪是合伙人的关系。我们上一世纪末提出，很多企业的发展是最佳雇主公司，我们现在提出，员工应该是最具幸福感的员工。企业必须打造员工的幸福指数，我们的员工也许不是收入最高的，但是他们是最开心的、最快乐的，他们知道自己为社会创造的价值，为自己创造的价值，为家人创造的价值。
这个时代我也相信，灾难会越来越多，刚才讲。但是我坚信，“人定胜天”，这个“定”是指镇定的定，不管多大的灾难，人只要镇定下来，你自然会找出方法。不能因为社会有动乱，不能因为各种各样的问题而改变自己。所以我相信，外面不管发生天翻地覆的变化，你知道我为社会创造价值，我为家人创造价值，我为后代创造价值，我为我自己整个企业的员工创造价值的时候，你会心安理得不断地走下去。所以我相信，在这儿我也想呼吁大家，高度关注我们的年轻人，关注未来就是关注年轻人。我坚信这个世界问题很多，但解决问题的方法会更加多。而解决问题的更多的方法，一定来自于我们年轻人。相信那些八零后、九零后，就像每一代人一定超过前一代人一样，八零后、九零后他们将会承担起解决这个社会很多问题（的责任）。
关心他们，我们更需要关心环境，今天我觉得像玉树地震，我们总共死掉了两千多人。但是由于水污染，由于空气污染，导致我们每天死掉的人至少在一两万，也就是说我们每一天至少有五个到十个玉树地震、青海地震这样的灾难在发生着。假如我们不关心未来的环境，那么我们今天所有的发展，是在制造未来更大的灾难。
我相信企业家们在发展的过程中，我们一定是为了自己而不是为了公关，更不是为了口号，而是我们为自己、为自己的后代、下一代建立的环境。让我们的员工、让客户、让我们的家人都感到快乐，谢谢大家！
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