空姐新人秀_第六届中国新空乘招募大汇之澳洲总动员 西安选区31人入围(3)

4月25日，2011南航第六届中国新空乘招募大汇西安选区进入笔试环节。为期两天的海选目测已在前天结束，此次南航空乘选拔中，男乘的选拔首次出现在公众前亮相，男性乘务员的招募规模和往年相比，有明显提高，为何有如此幅度的提升，招聘男性乘务员的意义何在？记者和负责此次西安选区同时也是评委之一的南航股份人力资源招聘经理于雷，从人才招聘的角度谈起了此次的男乘招聘的一些情况。
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关于今年男乘选拔参加海选的问题，于经理认为，男乘每年都有招聘，只是没有借助“新人秀”这个平台，主要是由于过去的男乘选拔规模都不大，不足以用新人秀平台实施。但是随着公司业务的发展、公司发展规划的明确以及服务质量标准的提升，公司对客舱服务队伍的规模和结构都提出更高的目标和要求，这就是今年的男乘的招聘规模要大于往年的根本原因，进一步可表述为几个主要方面。 真人秀 Reality ShowxbDvL|~
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人力资源问题成业务发展瓶颈真人秀 Reality Show M;ya'S`d

首先，随着国内民用航空市场金融危机后良好的发展态势，前所未有的业务发展机遇，显现出当前的乘务队伍在规模上的不足，在结构上不优导致机遇面前捉襟见肘。今年安全员兼职乘务员招聘规模的扩大正是满足这一需求。真人秀 Reality Show?8X.s\'U{/I

服务质量有更高要求

i3F?9t(|l O0南航去年成功获得SKYTRAX四星，而空中服务甚至已经超过四星水平。服务品牌是南航规模网络国际化战略的关键成功要素，能否准确把握客户需求与感受，并提供丰富、全面、个性化的服务已经成为衡量企业服务标准和品牌形象的重要指标。一方面，近几年随着的社会发展和经济环境的变化，乘坐飞机的旅客机构也悄然发生了变化，顾客服务偏好更加多元化和个性化。另一方面，随着服务标准和客舱环境及各种软硬设备也不断升级，相应的客舱服务团队的的人员结构方面也要随之进行优化。例如南航即将引入的A380的大型客机，对所需要的服务种类和服务标准提出了更高要求。部分新的服务与顾客需求，男性乘务员更适宜面对和解决，男性乘务员在机组人员中比例的变化有助于提升服务质量和完善服务团队管理。

业界趋势走向 真人秀 Reality Showj3z3M)I+~7P#_+}.K'S
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男性安全员兼职乘务员，现在已经成为一种业界趋势。一方面，符合工作的实际需求，安全服务一直都是南航提供的若干服务中最为核心的服务，是其它所有服务的基础。基于企业国际化的发展趋势，面临的国际复杂的政治、军事、经济和宗教环境，机上安全服务的不断提升和加强更是责无旁贷，不容松懈。另一个方面，安全员兼职乘务员作为个人职业发展的拓展，对安全员本身也有着积极地作用。“优秀的乘务长中不乏男性，通常人们一谈到服务行业往往只定位在女性方面，而许多男乘务员在工作中的耐心和细心，往往同样令人惊叹。相信男性乘务员在客舱服务中有同样的职业发展舞台和空间。”于经理补充到。
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在谈话即将结束的时候，记者问起作为评委对于男选手参加海选应具备的条件和要求，于经理建议，来参加选拔的选手们，要注意自己的形象和气质要传递出安全感和亲和力两种信息，由于安全员兼职乘务员的双重职业需求，安全感和亲和力在此同样重要，不可或缺。能否给人带来安全感且又让旅客乐于接近和信赖你的服务是考察选手的一个重要方面。最后结束的时候，记者问道：“现在来参加的选手年龄越来越小，都是90后，生活中是个孩子，可是走上岗位都是肩负着重要的安全责任，转变很大，是否担心他们能不能承受这种角色的转变？”于经理笑着回答：“90后的学习能力和适应能力都是他们的强项，要是问我他们是否一上岗就能适应？我可以肯定的说，不能。但是我们会在他们的安全与服务的专业知识和技能方面进行全面的培训、指导和培养，安全员的训练是军事化的专业训练，这不仅是对自身体质和技能的提升，也是个人良好意志和品质的铸造和锤炼。”

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